Étape 1 — Cherchez le reçu Stripe dans vos courriels
Après votre achat, Stripe vous a envoyé un reçu par courriel : ce reçu confirme le paiement, mais il ne contient pas votre lien HP. Votre lien se trouve dans le courriel envoyé par HP Outils, séparément. Cherchez « Stripe » ou « HP Outils » dans votre boîte de réception. Jetez aussi un œil au dossier « Indésirables » (le pourriel) : le courriel s'y glisse parfois.
Étape 2 — Recevez un nouveau lien par courriel
Entrez l'adresse exacte utilisée lors de votre achat. Si une commande payée est associée à cette adresse, un nouveau lien vous sera envoyé par courriel dans les prochaines minutes (téléchargement valide 7 jours, ou lecture web sans expiration, selon le produit).
Étape 3 — Toujours rien ? Un humain s'en occupe
Écrivez à hpoutils.admin@gmail.com avec l'adresse courriel utilisée à l'achat — et, si vous vous en souvenez, le nom du produit et la date approximative. La direction humaine retrouvera votre commande et vous renverra votre accès : une réponse de la direction humaine, pas d'un robot, sous 3 jours ouvrables. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact.